每一家优质的长者照护中心背后，都有一群以耐心、关怀与理解陪伴长者的专业团队。Victoria Fedrik Parari 正是 Johnson Residence 宜家疗养院的其中一位尽责的照护人员。她于2012年毕业于亚庇 Aseana College，并在2014年来到槟城。至今，她已在长者照护领域累积了12年经验，持续为长者、家属及团队伙伴提供支持。
“照顾他人对我来说一直是一件很自然的事。”Victoria 分享道：“我喜欢陪伴长者、聆听他们的故事，也希望他们每天都能过得安心和舒适。”对她而言，即使只是一个小小的举动，也可能让长者的一天变得更温暖。能够让他们的生活轻松、快乐一些，正是她坚持下去的动力。
Victoria 相信，每一位长者都应该得到有尊严、有耐心及充满关爱的照护。她与团队在协助长者处理日常生活需求时，也会尊重他们的隐私、个人喜好及自主能力。“我们把每一位长者都当作自己的家人。”她说道。与此同时，团队也会严格遵循每位长者的个人照护计划及安全程序，确保他们获得合适的支持。
每当同事需要协助时，Victoria 总会主动参与和提供支持。她认为，优质的长者照护离不开团队合作、良好沟通，以及每个人对长者健康与生活品质的共同责任。当长者出现不熟悉或较具挑战性的行为时，她会先耐心观察和聆听，尝试了解背后的原因。因为每位长者的情况都不同，耐心与个人化的照护方式尤其重要。若需要医疗方面的意见，团队也会咨询合格的医疗专业人员。
遇到紧急情况时，团队会迅速采取行动，为长者提供即时协助，并尽快通知家属。若长者需要紧急医疗照护，而家属暂时无法联系，团队将立即安排长者接受适当的医疗处理。Victoria 也会通过信息、照片及视频，在合适的情况下定期向家属更新近况。若发现长者的健康、行为或日常状态出现任何异常，家属也会及时收到通知。
对 Victoria 来说，优质的长者照护不只是完成每天的工作，更体现在团队如何与长者沟通、如何谨慎处理不同情况，以及如何与家属保持坦诚和顺畅的联系。“当照护团队与家属彼此理解、共同配合时，我们就能为长者提供更好的照护。”她的理念也体现了 Johnson Residence 的坚持，让每一位长者都能感到安心、被重视，并拥有如家一般的归属感。
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