在 Kee Ann Care Centre（KACC），许多长辈与家属都有同样的感受。这里不像传统印象中的护理机构，既不冰冷，也不疏离，而是温暖、亲切、充满熟悉感。而这份氛围，来自一群真正用心付出的人，其中就包括 Kee Ann Care Centre（KACC）的助理经理 Mdm Loh。
在进入养老护理行业前，Mdm Loh 已在市场与销售领域深耕二十多年，并曾远赴香港与中国开拓市场。退休之后，她开始思考如何让生活更有意义。单纯待在家里让她感到空虚，她渴望人与人之间的连接，也希望重新找到人生的价值感。
性格外向、天生热爱与人互动的她，最初以志工身份接触养老中心。原本只是简单的参与，却在日复一日的陪伴与交流中，逐渐转化为一份深厚的热情。通过日常的对话与相处，她与长辈们建立了深刻的情感连结，也因此决定全心投入养老照护行业。
对 Mdm Loh 来说，养老照护不仅仅是一份工作，而是关于陪伴、耐心与尊重。她始终相信，用心倾听、温柔安抚，并以尊严对待每一位长辈，是最基本却也最重要的事。在这个往往忽略长辈需求的社会里，她认为尊重正是真正照护的根本。
她将这份工作视为一种双向的陪伴。长辈需要有人相伴，而她也在他们的存在中找到满足与温暖。透过共同的活动、聊天与日常生活节奏，孤单逐渐淡去，信任也在不知不觉中建立。
作为团队的领导者，Mdm Loh 非常重视与护理团队之间清晰而开放的沟通。她用心了解团队在日常工作中面对的挑战、流程与细节，并与成员们一起讨论、解决问题，确保照护服务能顺畅且稳定地进行。
中心很少发生紧急状况，但一旦发生，团队会立即安排将长辈送往最近的医院，并第一时间通知家属。Mdm Loh 相信，只要在日常照护中多从长辈的角度思考，许多小问题就能被提前化解，避免演变成更大的状况。
在她心中，优质的养老照护，是让长辈即使身处护理中心，也能感受到家的感觉。天气晴朗的早晨，她会带着长辈到花园进行轻松的活动、呼吸新鲜空气；偶尔也会到马六甲河畔走走，转换心情。中心亦提供多样化、营养均衡的餐食，让长辈每天都能享受不同的口味，生活不显单调。
Mdm Loh 始终认为，养老照护不该流于商业化，而应回归人性本质，真诚而温暖。她以全部的心力投入这份事业，也希望自己能持续成为团队中带来正能量与笑容的存在，让长辈与同事都能感受到安心与喜悦。
在 Kee Ann Care Centre（KACC），照护不只是日常流程。 它关乎真心、连结，以及对每一位长辈的尊重。
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